Preguntas máis frecuentes

Quere saber máis? Aquí atoparás as preguntas e respostas máis frecuentes sobre biciArteixo.

Clásico

¿Onde podo devolver a miña bicicleta?

Dependendo do sistema, as bicis poden devolverse en estacións oficiais ou dentro dunha zona flexible en calquera vía pública. No mapa de localización da túa aplicación nextbike podes ver facilmente onde está a seguinte estación ou onde termina a zona flexible.

Podes pescudar se o sistema ten unha zona flexible ou só estacións no sitio web respectivo do sistema. Se non coñeces o sitio web do sistema, utiliza a busca de localización.

As bicicletas só se poden devolver no sistema no que se alugaron. As devolucións entre cidades só son posibles en VRNnextbike, metropolradruhr e RVK e-Bike e comunicaranse na páxina web respectiva do sistema.

As e-bikes e as e-cargobikes deben introducirse nun posto de carga. Se non hay postos libres, coloca a bici xunto a el.

KVB-Rad Colonia: En Colonia, podes comprobar a lamparita situada na parte traseira da bici antes de devolvela. Se parpadea en verde antes da devolución, a bici pode devolverse nesta zona. Se parpadea en vermello, a bici está fóra da zona flexible e lonxe das estacións. Non está permitido devolver a bici aquí.

Rexistro

¿Por que teño que cargar 1 euro aínda que a inscrición sexa gratuíta?

Para verificar o teu método de pago e activar a túa conta, cargarase 1 € na túa conta bancaria. Con todo, non se trata dunha taxa de inscrición, senón que pode utilizarse como crédito inicial.

¿Como activo a miña conta de cliente?

Para activar a túa conta de cliente, tes que engadir un método de pago a túa conta de cliente. Depositaremos un crédito de 1 € para verificar o teu método de pago. Non se trata dunha taxa, senón que estará dispoñible na túa conta como crédito de alugueiro. Todos os métodos de pago dispoñibles aparecen na aplicación.

Despois de realizar o cargo con éxito, a túa conta de cliente activarase inmediatamente. Só se realizas unha transferencia bancaria, a túa conta activarase ao cabo de dous a catro días, dependendo do banco.

¿Como podo rexistrarme?

Podes inscribirte a través da web, a app ou na oficina do servizo. Dependendo da cidade, é posible que non estean dispoñibles todas as canles de rexistro. Atopará información sobre o rexistro no sitio web correspondente do sistema. Se non coñece o sitio web do sistema, utilice a busca por localización.

Conta de cliente

¿Cando recibirei as miñas facturas?

As facturas só están dispoñibles para os adeudos directos SEPA. Pode descargar as súas facturas, unha vez finalizado o mes correspondente, na súa conta de cliente a través do sitio web en “”Estado da conta””.

¿Por que a miña conta non lembra os meus datos de PayPal?

É probable que a túa conta PayPal non estea verificada. Para máis información, visita PayPal.

¿Como podo poñerme en contacto co servizo de atención ao cliente?

Podes poñerche en contacto co servizo de atención ao cliente de biciArteixo chamando ao +34 638271990, ao biciarteixo@sumarte.gal ou a través da función de Soporte da app.

Xeralmente, a información de contacto do noso servizo de atención ao cliente atópase na app nextbike by TIER, no apartado Soporte, e no pé de páxina do sitio web do sistema correspondente. Se non a coñeces, utiliza a busca do sitio.

¿Como podo cancelar a miña conta e que ocorre co meu saldo restante?

Podes cancelar facilmente a túa conta na túa conta de cliente a través do inicio de sesión no noso sitio web. Entra e fai clic en “”Pechar conta””. Naqueles sistemas nos que poda haber un crédito restante, este reembolsarase automaticamente cando se peche a conta.

Tamén podes enviarnos a túa cancelación por correo electrónico a biciarteixo@sumarte.gal ou por correo postal (atoparás a dirección no pé de páxina do sitio web).

¿Que ocorre se a miña conta de cliente está en números vermellos?

Se a túa conta entra en números vermellos porque non se poden cargar as cantidades pendentes, a túa conta desactivarase temporalmente ata que se pague a cantidade pendente. Por favor, comproba se tes un medio de pago válido.

¿Por que se desactivou a miña conta?

Probablemente non se puideron cargar sumas pendentes na túa conta bancaria ou non hai ningún medio de pago depositado. Compróbao na túa conta de cliente e ponte en contacto co servizo de atención ao cliente en caso de dúbida.

Descubrín un cargo incorrecto na miña conta de cliente, ¿que podo facer?

Ponte en contacto co noso servizo de atención ao cliente por app, liña directa ou correo electrónico para corrixir calquera erro de cálculo. Por favor, facilítanos toda a información necesaria sobre o alugueiro / taxa / conta de cliente para poder entender o caso. Podes poñerte en contacto co noso servizo de atención ao cliente a través da app no apartado de asistencia, a través da liña directa que aparece no pé de páxina do sitio web do sistema ou a través do correo electrónico.

¿Como pago por biciArteixo, como se realiza a facturación e onde podo recuperar as facturas das miñas viaxes?

Se especificaches unha tarxeta de crédito como forma de pago, as taxas das túas viaxes cargaranse normalmente 24 horas despois do teu alugueiro.

Co método de pago por domiciliación bancaria, cargamos mensualmente as taxas pendentes na túa conta bancaria.

Podes ver o teu historial de alugueiro e as facturas domiciliadas na túa conta de cliente en calquera momento. Accede a través do sitio web. Ten en conta que as túas facturas só están dispoñibles unha vez finalizado o mes.

¿Como podo cambiar o meu número de teléfono?

Ponte en contacto co noso servizo de atención ao cliente para cambiar o teu número de teléfono.

¿Como activo a miña conta de cliente?

Para activar a túa conta de cliente, tes que engadir un método de pago a túa conta de cliente. Depositaremos un crédito de 1 € para verificar o teu método de pago. Non se trata dunha taxa, senón que estará dispoñible na túa conta como crédito de alugueiro. Todos os métodos de pago dispoñibles aparecen na aplicación.

Despois de realizar o cargo con éxito, a túa conta de cliente activarase inmediatamente. Só se realizas unha transferencia bancaria, a túa conta activarase ao cabo de dous a catro días, dependendo do banco.

Alugar, aparcar e devolver

¿Podo alugar a miña bicicleta nunha cidade e devolvela noutra?

A bicicleta só se pode devolver na cidade onde a alugaches; noutro caso, aplicarase unha taxa de devolución. As excepcións son os sistemas interconectados. As normas de devolución comunícanse no sitio web respectivo do sistema, que podes atopar mediante a busca de localización.

¿Como recoñecer unha estación oficial?

Todas as estacións están marcadas no mapa da aplicación ou no sitio web con marcadores grandes (os marcadores pequenos sinalan as bicicletas individuais). Nalgunhas cidades tamén hai sinais de estacións, terminais ou aparcamentos de bicicletas nos lugares marcados.

¿Como devolvo a miña bicicleta correctamente?

Si a estación non ten portabicicletas fixos, a bici bloquearáse a sí mesma.

Como norma xeral, ninguen debe ser molestado pola bici aparcada.
Ten en conta o seguinte:

A bicicleta non pode aparcarse nin devolverse
a) en semáforos
b) en máquinas expendedoras de tickets ou parquímetros
c) en sinais de tráfico
d) en beirarr’uas, se ilo da lugar a unha anchura de paso inferior a 1,50 m
e) diante de, en ou sobre vías de evacuación e zonas de acceso de bombeiros
f) cando ilo oculte a publicidad fixa dun terceiro
g) en valados de casas e establecementos privados ou públicos
h) en andenes de transportes públicos e plataformas de autobuses
i) en aparcamentos públicos de bicicletas

En caso de contravención, reserv’amonos o dereito a cobrar una taxa de servizo.

A pechadura do marco non se abre. ¿Que debo facer?

Primeiro comproba se hai algún radio bloqueando o cadeado virando lixeiramente a roda traseira. A continuación, abre o alugueiro activo no teu app e pulsa “”abrir pechadura””. Iniciarase de novo o desbloqueo.

Se o cadeado do cadro non se abre mesmo despois doutro intento de abrilo mediante a app, o noso sistema detéctao automaticamente ao cabo de tres minutos e cancela o alugueiro. Non se aplicará ningún custo. Comproba a cancelación na túa aplicación e ponte en contacto co noso servizo de atención ao cliente se segue activa despois de tres minutos.

¿Como funciona biciArteixo?

Rexístrate fácil e gratuitamente a través da app ou a páxina web. As bicicletas pódense alugar a través da aplicación nextbike, a liña de atención telefónica ou, se está dispoñible, a través do terminal ou do BikeComputer. Os tipos de bicicleta poden variar dunha cidade a outra, polo que os procesos de alugueiro poden variar. Os sitios web dos sistemas específicos de cada cidade explican que canles de alugueiro están dispoñibles e como funciona o alugueiro nesa cidade. Se non coñeces o sitio web do sistema, utiliza a busca por localización.

¿Podo pausar a miña bicicleta durante o alugueiro?

Se é posible.
Activa o modo de aparcamento na aplicación e despois pecha o bloqueo (atención: se o pechas antes de que se desactive o modo de aparcamento, a bicicleta será devolta inmediatamente). Para continuar en bicicleta, finaliza o modo de aparcamento na aplicación e o bloqueo abrirase automaticamente. Nunca remates o modo de aparcamento desde lonxe.

¿Como devolvo a miña bicicleta biciArteixo?

Coloca a bicicleta nunha estación do sistema respectivo e bloquéaa.

Pecha o Cadeado de cadro.

En todos os casos, utiliza a aplicación para comprobar se a devolución realizouse correctamente e informa inmediatamente o servizo de atención ao cliente se non é así.

¿Podo alugar bicicletas biciArteixo sen unha aplicación ou sen un teléfono móbil con conexión a Internet?

Si, as bicicletas poden alugarse alternativamente a través da liña directa naqueles sistemas que así o teñan establecido. Se o sistema local dispón de terminais ou BikeComputers, tamén poden utilizarse para o alugueiro e a devolución.

¿Que debo facer se a miña bicicleta ten un defecto?

Os defectos pódense comunicar facilmente ao noso servizo de atención ao cliente a través da función de feedback da aplicación, a liña directa ou o correo electrónico. Por favor, comproba que a bicicleta non teña defectos evidentes antes de comezar a viaxe ou antes de alugala e infórmenos de calquera dano para que as bicicletas poidan bloquearse e repararse canto antes. Se te fuches cunha bicicleta e só entón notaches un defecto, termina a túa viaxe e chama ao noso servizo. Só entón poderemos cancelar a viaxe e rexistrar a bicicleta para a súa reparación.

Desafortunadamente, non podemos reembolsar ningún custo se continuaches usando a bicicleta a pesar dos defectos obvios.

A devolución non se realizou correctamente. ¿Que debo facer?

Informa inmediatamente as devolucións erradas ao noso servizo de atención ao cliente a través do soporte da app ou da liña directa e ten a man o número de bicicleta, o lugar de aparcamento e o tempo real de uso. Podes poñerte en contacto co noso servizo de atención ao cliente a través da app no apartado de asistencia ou a través da liña directa que aparece no pé de páxina do sitio web do sistema.

¿Onde podo devolver a miña bicicleta?

Dependendo do sistema, as bicis poden devolverse en estacións oficiais ou dentro dunha zona flexible en calquera vía pública. No mapa de localización da túa aplicación nextbike podes ver facilmente onde está a seguinte estación ou onde termina a zona flexible.

Podes pescudar se o sistema ten unha zona flexible ou só estacións no sitio web respectivo do sistema. Se non coñeces o sitio web do sistema, utiliza a busca de localización.

As bicicletas só se poden devolver no sistema no que se alugaron. As devolucións entre cidades só son posibles en VRNnextbike, metropolradruhr e RVK e-Bike e comunicaranse na páxina web respectiva do sistema.

As e-bikes e as e-cargobikes deben introducirse nun posto de carga. Se non hay postos libres, coloca a bici xunto a el.

KVB-Rad Colonia: En Colonia, podes comprobar a lamparita situada na parte traseira da bici antes de devolvela. Se parpadea en verde antes da devolución, a bici pode devolverse nesta zona. Se parpadea en vermello, a bici está fóra da zona flexible e lonxe das estacións. Non está permitido devolver a bici aquí.

¿Podo alugar varias bicicletas ao mesmo tempo cunha soa conta de cliente?

Nalgúns sistemas puedes alugar ata catro bicicletas á vez utilizando unha conta de cliente. Neses casos, as taxas reservadas e as condicións especiais normalmente só se aplican á primeira bicicleta. Noutros, como no servizo biciArteixo, só podes alugar unha bicicleta coa túa conta de cliente.

¿Que sucede se devolvo a miña bicicleta lonxe das estacións?

Se devolves a túa bicicleta sen permiso, o xestor do servizo reservase o dereito de cobrar unha comisión de servizo.

As nosas bicicletas

¿Ofrece biciArteixo bicicletas, cascos e remolques para nenos?

Por regra xeral, nextbike by TIER e as súas submarcas como biciArteixo non ofrecen accesorios. Excepción: Nas estacións PLUS da illa de Usedom podes alugar bicicletas para nenos, cascos e remolques. Veturilo Varsovia tamén ten bicicletas para nenos e tándems.

¿Qué tipos de bicicletas ofrece biciArteixo?

Nextbike dispón de diferentes tipos de bicicletas dependendo da cidade na que se atope o servizo. A flota de bicicletas do servizo biciArteixo inclue tanto bicicletas convencionais, como bicicletas eléctricas, con asistencia ao pedaleo. Concretamente, o modelo e-SMARTbike 2.0, que ofrece a facilidade para maniobrar de xeito áxil e seguro, mantendo o control da bicicleta, nun entorno urban, e conta cun motor central situado na posición máis baixa da bicicleta. Grazas a esta configuración, cando o usuario utiliza a bicicleta, config’urase un centro de gravidade baixo que fai que a posición corporal sexa máis vertical, o que garante que o usuario se sinta seguro durante o traxecto e mellore a sua experiencia na condución e maniobrabilidade, sobre todo nas curvas e terreos máis complicados. Isto axuda a mellorar a sua condución xeral, xa que o peso distribuese mellor ao lango da bicicleta.

¿Cal é a carga máxima das bicicletas?

A carga máxima das nosas bicicletas e e-bikes é de 100 kg, dos cales un máximo de 5 kg poden transportarse na cesta.

Atopa a información sobre a carga máxima das cargobikes nos adhesivos das caixas de transporte.

Tarifas e condicións

¿Hai descontos para estudantes?

Colaboramos con moitas universidades e escolas superiores alemás a través de CampusBike para ofrecer aos estudantes un continxente de transporte gratuíto. Pode pescudar se a súa universidade tamén é membro na páxina de CampusBike. Faga clic na súa universidade para ir á páxina CampusBike do sistema respectivo. Alí poderá ler como funciona a ligazón.

¿Como podo anular as tarifas?

As tarifas que non se prorrogan automaticamente non teñen que cancelarse. As tarifas con renovación automática pódense cancelar na aplicación.

¿Canto costa biciArteixo e que tarifas hai dispoñibles?

Dependendo do sistema, as tarifas e os prezos dispoñibles poden variar. Normalmente, ofrécese unha tarifa mensual e anual, ademais da tarifa básica. En moitas cidades, tamén hai condicións especiais para abonados ao transporte público e estudantes. Podes consultar as tarifas dispoñibles no sitio web correspondente do sistema. Se non coñeces o sitio web do sistema, utiliza a busca por localización.

As nosas tarifas anuais adoitan prolongarse automaticamente e poden cancelarse en calquera momento a través da app. As tarifas mensuais non se prolongan automaticamente.

¿Como podo beneficiarme de condicións especiais grazas á cooperación?

As ligazóns a socios para beneficiarse de condicións especiais pódense facer a través da selección de socio na conta de cliente ou rexistrándose cunha dirección de correo electrónico específica, como a dirección de correo electrónico da universidade ou unha dirección de correo electrónico do traballo. O xeito de facer exactamente unha ligazón pódese ler na páxina de prezos, CAMPUSbike ou de socio do sitio web respectivo do sistema. Se non coñeces o sitio web do sistema, utiliza a busca por localización.

¿Como vinculo a miña conta biciArteixo cun socio para beneficiarme de condicións especiais? ¿Onde se aplica o desconto?

A menos que se indique o contrario, as condicións especiais a través das cooperacións asociadas só se aplican na cidade respectiva ou no sistema de rede correspondente. Ademais, o desconto só se aplica á primeira bici se se alugan varias bicis en paralelo. Podes consultar as condicións detalladas na páxina de prezos, CAMPUSbike ou socio do sitio web respectivo do sistema. Se non coñeces o sitio web do sistema, utiliza a busca por localización.

¿Que condicións ofréceme a tarifa diaria/semanal/mensual ou anual?

Os prezos, a zona de validez e a información sobre a posible prórroga automática das tarifas poden consultarse no sitio web respectivo do sistema. Se non coñeces o sitio web do sistema, utiliza a busca por localización.

Ola Arteixo

Infórmase os usuarios do Servizo Municipal de alugueiro de bicicletas biciArteixo, que por motivos de festividade, os días 24 e 25 de maio, o servizo estará dispoñible na franxa horaria que se expón a continuación:

  • 24 de maio desde as 07:00 ata as 21:00
  • 25 de maio desde as 08:00 ata as 21:00

Desculpen as molestias