Preguntas más frecuentes

¿Quiere saber más? Aquí encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes sobre biciArteixo.

Clásico

He descubierto un cargo incorrecto en mi cuenta de cliente, ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por app, línea directa o correo electrónico para corregir cualquier error de cálculo. Por favor, facilítanos toda la información necesaria sobre el alquiler / tarifa / cuenta de cliente para poder entender el caso. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la app en el apartado de asistencia, a través de la línea directa que aparece en el pie de página del sitio web del sistema o a través de biciarteixo@sumarte.gal.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de biciArteixo llamando al +34 638271990, al biciarteixo@sumarte.gal o a través de la función de Soporte de la app.

Registrarse

¿Cómo puedo registrarme?

Puedes inscribirte a través de la web, la app o en la terminal. Dependiendo de la ciudad, es posible que no estén disponibles los canales de registro. Encontrará información sobre el registro en el sitio web correspondiente del sistema. Si no conoce el sitio web del sistema, utilice la búsqueda por ubicación.

¿Cómo activo mi cuenta de cliente?

Para activar tu cuenta de cliente, tienes que añadir un método de pago a tu cuenta de cliente. Depositaremos un crédito de 1 € para verificar tu método de pago. No se trata de una cuota, sino que estará disponible en tu cuenta como crédito de alquiler. Todos los métodos de pago disponibles aparecen en la aplicación.

Después de realizar el cargo con éxito, tu cuenta de cliente se activará inmediatamente. Sólo si realizas una transferencia bancaria, tu cuenta se activará al cabo de dos a cuatro días, dependiendo del banco.

¿Por qué tengo que cargar 1 euro aunque la inscripción sea gratuita?

Para verificar tu método de pago y activar tu cuenta, se cargará 1 € en tu cuenta bancaria. Sin embargo, no se trata de una cuota de inscripción, sino que puede utilizarse como crédito inicial. Sólo en Bonn tienes que pagar una cuota anual de 3 €, que se cargará en cuenta en lugar de 1 € y se cobrará con el primer alquiler. Puedes consultar todos los precios en la lista de precios.

Cuenta de cliente

¿Cuándo recibiré mis facturas?

Las facturas sólo están disponibles para los adeudos directos SEPA. Puede descargar sus facturas una vez finalizado el mes correspondiente en su cuenta de cliente a través del sitio web en «Estado de la cuenta».

¿Por qué mi cuenta no recuerda mis datos de PayPal?

Es probable que tu cuenta PayPal no esté verificada. Para más información, visita PayPal.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de biciArteixo llamando al +34 638271990, al biciarteixo@sumarte.gal o a través de la función de Soporte de la app.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta y qué ocurre con mi saldo restante?

Puedes cancelar fácilmente tu cuenta en tu cuenta de cliente a través del inicio de sesión en nuestro sitio web. Entra y haz clic en «Cerrar cuenta». El crédito restante se reembolsará automáticamente.

También puedes enviarnos tu cancelación por correo electrónico a biciarteixo@sumarte.gal o por correo postal (encontrarás la dirección en el pie de página del sitio web).

¿Qué ocurre si mi cuenta de cliente está en números rojos?

Si tu cuenta entra en números rojos porque no se pueden cargar las cantidades pendientes, tu cuenta se desactivará temporalmente hasta que se haya pagado la cantidad pendiente. Por favor, comprueba si tienes un medio de pago válido.

¿Por qué se ha desactivado mi cuenta?

Probablemente no se han podido cargar sumas pendientes en tu cuenta bancaria o no hay ningún medio de pago depositado. Compruébalo en tu cuenta de cliente y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en caso de duda.

He descubierto un cargo incorrecto en mi cuenta de cliente, ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por app, línea directa o correo electrónico para corregir cualquier error de cálculo. Por favor, facilítanos toda la información necesaria sobre el alquiler / tarifa / cuenta de cliente para poder entender el caso. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la app en el apartado de asistencia, a través de la línea directa que aparece en el pie de página del sitio web del sistema o a través de biciarteixo@sumarte.gal.

¿Cómo pago por biciArteixo, cómo se factura y dónde puedo recuperar las facturas de mis viajes?

Si has especificado una tarjeta de crédito como forma de pago, las cuotas de tus viajes se cargarán normalmente 24 horas después de tu alquiler.

Con el método de pago por domiciliación bancaria, cargamos mensualmente las cuotas pendientes en tu cuenta bancaria.

Puedes ver tu historial de alquiler y las facturas domiciliadas en tu cuenta de cliente en cualquier momento. Accede a través del sitio web. Ten en cuenta que las facturas sólo están disponibles una vez finalizado el mes.

¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono?

Para cambiar tu número de teléfono, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del biciarteixo@sumarte.gal. Envía el correo electrónico desde la dirección de correo electrónico que utilizas en tu cuenta.

¿Cómo activo mi cuenta de cliente?

Para activar tu cuenta de cliente, tienes que añadir un método de pago a tu cuenta de cliente. Depositaremos un crédito de 1 € para verificar tu método de pago. No se trata de una cuota, sino que estará disponible en tu cuenta como crédito de alquiler. Todos los métodos de pago disponibles aparecen en la aplicación.

Después de realizar el cargo con éxito, tu cuenta de cliente se activará inmediatamente. Sólo si realizas una transferencia bancaria, tu cuenta se activará al cabo de dos a cuatro días, dependiendo del banco.

Alquilar, aparcar y devolver

¿Puedo alquilar bicicletas biciArteixo sin una aplicación o sin un teléfono móvil con conexión a Internet?

Sí, las bicicletas pueden alquilarse alternativamente a través de la línea directa. Si el sistema local dispone de terminales o BikeComputers, también pueden utilizarse para el alquiler y la devolución.

¿Puedo alquilar mi bicicleta en una ciudad y devolverla en otra?

La bicicleta sólo se puede devolver en la ciudad donde la alquilaste; de lo contrario, se aplicará una tasa de devolución. Las excepciones son los sistemas interconectados. Las normas de devolución se comunican en el sitio web respectivo del sistema, que puedes encontrar mediante la búsqueda de ubicación.

¿Qué hago si mi bicicleta presenta defectos?

Los defectos de la bicicleta pueden ser fácilmente reportados en la APP. Por favor revisa si la bicicleta tiene defectos ANTES de alquilar la bicicleta e infórmanos de cualquier daño que la misma presente, para que pueda ser reparada lo más rápido posible. Si ya has alquilado la bicicleta y detectas un fallo, termina el alquiler y llama a atención al cliente.

La devolución no se ha completado. ¿Qué debo hacer?

Por favor, informe a atención al cliente, vía app o a nuestro teléfono directo. Anote el número de la bicicleta, la ubicación y el tiempo de uso actual cuando quiso devolver la misma.

¿Cómo devuelvo mi bicicleta correctamente?

Coloca la bicicleta en una estación oficial y bloquéala. La bicicleta se devuelve automáticamente. Si devuelves tu bicicleta a una estación con Smartdocks, llévala al anclaje. Un sonido confirma la devolución. Por favor, ten en cuenta lo siguiente: La bicicleta no puede ser estacionada o devuelta:

a) en el semáforo
b) en las máquinas de billetes de estacionamiento o los parquímetros
c) en las señales de tráfico
d) en las aceras, si la anchura de paso es inferior a 1,50 m
e) delante, en y sobre las vías de evacuación y las zonas de acceso de los bomberos
f) cuando ello oculte la publicidad estacionaria de un tercero
g) cerrando con llave las vallas de los establecimientos y establecimientos privados o públicos
h) en los andenes de transporte público y en los andenes de autobuses
i) en los aparcamientos públicos de bicicletas

En caso de contravención nos reservamos el derecho de cobrar un cargo por el servicio.

¿Cómo reconozco una estación oficial?

Todas las estaciones están marcadas en la APP o en el sitio web con marcadores grandes (los marcadores pequeños indican bicicletas individuales). También hay señales y terminales con el logo del servicio.

La cerradura del marco no se abre. ¿Qué debo hacer?

Primero comprueba si hay algún radio bloqueando el bloqueo girando ligeramente la rueda trasera. A continuación, abre el alquiler activo en tu app y pulsa «abrir cerradura». Se iniciará de nuevo el desbloqueo.

Si el candado del cuadro no se abre incluso después de otro intento de abrirlo mediante la app, nuestro sistema lo detecta automáticamente al cabo de tres minutos y cancela el alquiler. No se aplicará ningún coste. Comprueba la cancelación en tu aplicación y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si sigue activa después de tres minutos.

¿Dónde puedo devolver la biciArteixo

Dependiendo del sistema, las bicis pueden devolverse en estaciones oficiales o dentro de una zona flexible en cualquier vía pública. En el mapa de localización de tu aplicación nextbike puedes ver fácilmente dónde está la siguiente estación o dónde termina la zona flexible.

Puedes averiguar si el sistema tiene una zona flexible o sólo estaciones en el sitio web respectivo del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda de ubicación. Las bicicletas sólo se pueden devolver en el sistema en el que se alquilaron. Las devoluciones entre ciudades sólo son posibles en VRNnextbike, metropolradruhr y RVK e-Bike y se comunica en la página web respectiva del sistema.

Las e-bikes deben introducirse en un puesto de carga. Si no está libre, coloca la bici junto a él.

KVB-Rad Colonia: En Colonia, puedes comprobar la lamparita situada en la parte trasera de la bici antes de devolverla. Si parpadea en verde antes de la devolución, la bici puede devolverse en esta zona. Si parpadea en rojo, la bici está fuera de la zona flexible y lejos de las estaciones. No está permitido devolver la bici aquí.

Nuestras bicicletas

¿Ofrece biciArteixo bicicletas, cascos y remolques para niños?

Por regla general, nextbike y sus submarcas como biciArteixo no ofrecen accesorios. Excepción: En las estaciones PLUS de la isla de Usedom puedes alquilar bicicletas para niños, cascos y remolques. Veturilo Varsovia también tiene bicicletas para niños y tándems.

¿Qué tipos de bicicletas ofrece biciArteixo?

Nextbike dispone de diferentes tipos de bicicletas dependiendo de la ciudad en la que se encuentre el servicio. La flota de bicicletas del servicio biciArteixo incluye tanto bicicletas convencionales, como bicicletas eléctricas, con asistencia al pedaleo. Concretamente, el modelo e-SMARTbike 2.0, que ofrece la facilidad para maniobrar de forma ágil y segura, manteniendo el control de la bicicleta, en un entorno urbano, y cuenta con un motor central situado en la posición más baja de la bicicleta. Gracias a esta configuración, cuando el usuario utiliza la bicicleta se configura un centro de gravedad bajo que hace que la posición corporal sea más vertical, lo que garantiza que el usuario se sienta seguro durante el trayecto y mejore su experiencia en la conducción y maniobrabilidad, sobre todo en las curvas y terrenos más complicados. Esto ayuda a mejorar su conducción general, ya que el peso se distribuye mejor a lo largo de la bicicleta.

¿Cuál es la carga máxima de las bicicletas?

La carga máxima de las bicicletas es de 100kg, de los cuales un máximo de 5kg pueden ser transportados en la cesta.

Tarifas y condiciones

¿Hay descuentos para estudiantes?

Colaboramos con muchas universidades y escuelas superiores a través de CAMPUSbike para ofrecer a los estudiantes un contingente de transporte gratuito. Esta información se puede encontrar en la página web del sistema respectivo en CAMPUSbike. Si no hay página CAMPUSbike, tampoco hay cooperación con las universidades locales.

¿Cómo puedo anular las tarifas?

Las tarifas que no se prorrogan automáticamente no tienen que cancelarse. Las tarifas con renovación automática se pueden cancelar en la aplicación.

¿Cuánto cuesta biciArteixo y qué tarifas hay disponibles?

Dependiendo del sistema, las tarifas y los precios disponibles pueden variar. Normalmente, se ofrece una tarifa mensual y anual, además de la tarifa básica. En muchas ciudades, también hay condiciones especiales para abonados al transporte público y estudiantes. Puedes consultar las tarifas disponibles en el sitio web correspondiente del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda por ubicación.

Nuestras tarifas mensuales suelen prolongarse automáticamente y pueden cancelarse en cualquier momento a través de la app. Las tarifas anuales no se prolongan automáticamente.

Las tarifas suelen aplicarse sólo a la primera bicicleta, en caso de que se alquilen varias bicicletas al mismo tiempo. También puedes encontrar información al respecto en el sitio web del sistema correspondiente.

¿Cómo puedo beneficiarme de condiciones especiales gracias a la cooperación?

Los enlaces a socios para beneficiarse de condiciones especiales se pueden hacer a través de la selección de socio en la cuenta de cliente o registrándose con una dirección de correo electrónico específica, como la dirección de correo electrónico de la universidad o una dirección de correo electrónico del trabajo. Cómo se hace exactamente un enlace se puede leer en la página de precios, CAMPUSbike o de socio del sitio web respectivo del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda por ubicación.

¿Cómo vinculo mi cuenta biciArteixo con un socio para beneficiarme de condiciones especiales? ¿Dónde se aplica el descuento?

A menos que se indique lo contrario, las condiciones especiales a través de las cooperaciones asociadas sólo se aplican en la ciudad respectiva o en el sistema de red correspondiente. Además, el descuento sólo se aplica a la primera bici si se alquilan varias bicis en paralelo. Puedes consultar las condiciones detalladas en la página de precios, CAMPUSbike o socio del sitio web respectivo del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda por ubicación.

¿Qué condiciones me ofrece la tarifa diaria/semanal/mensual o anual?

Los precios, la zona de validez y la información sobre la posible prórroga automática de las tarifas pueden consultarse en el sitio web respectivo del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la búsqueda por ubicación.

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¿Cómo funciona biciArteixo?

Regístrate fácil y gratuitamente a través de la app o la página web. Las bicicletas se pueden alquilar a través de la aplicación nextbike o la línea de atención telefónica.

Alquiler, aparcamiento y devolución

¿Puedo alquilar varias bicicletas al mismo tiempo con una sola cuenta de cliente?

En algunos sistemas puedes alquilar hasta cuatro bicicletas a la vez utilizando una cuenta de cliente. En esos casos, las tarifas reservadas y las condiciones especiales normalmente sólo se aplican a la primera bicicleta. En otros, como en el servicio biciArteixo, sólo puedes alquilar una bicicleta con tu cuenta de cliente.

¿Qué sucede si devuelvo mi bicicleta lejos de las estaciones?

Si devuelves tu bicicleta sin permiso, se te cobrará una comisión de servicio de al menos 20 €.

¿Puedo pausar mi bicicleta durante el alquiler?

Sí, se puede.
Activa el modo de aparcamiento en la aplicación y luego cierra el candado (atención: si cierras el candado antes de que se haya desactivado el modo de aparcamiento, la bicicleta será devuelta inmediatamente). Para seguir pedaleando, finaliza el modo de aparcamiento en la aplicación y el candado se abrirá automáticamente. Nunca finalices el modo de aparcamiento desde lejos.

¿Cómo devuelvo mi bicicleta biciArteixo?

Coloca la bicicleta en un lugar oficial y ciérrala. Utiliza la aplicación para comprobar si la devolución se ha realizado correctamente e informa inmediatamente al servicio de atención al cliente si no es así.

Hola Arteixo

Se informa a los usuarios del Servicio Municipal de alquiler de bicicletas biciArteixo, que por motivos de festividad, los días 24 y 25 de mayo, el servicio estará disponible en la franja horaria que se expone a continuación:

  • 24 de mayo desde las 07:00 hasta las 21:00
  • 25 de mayo desde las 08:00 hasta las 21:00

Disculpen las molestias