{"id":103,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/bicimislata\/faq\/"},"modified":"2023-05-24T11:33:53","modified_gmt":"2023-05-24T09:33:53","slug":"preguntas-mas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.biciarteixo.com\/es\/preguntas-mas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas m\u00e1s frecuentes"},"content":{"rendered":"

[vc_row ppi_row_padding=\u00bbppi_remove_padding_top\u00bb][vc_column]

\n
\n \"\" <\/div>\n
\n

\n Preguntas m\u00e1s frecuentes <\/h1>\n
\n \u00bfQuiere saber m\u00e1s? Aqu\u00ed encontrar\u00e1s las preguntas y respuestas m\u00e1s frecuentes sobre biciArteixo. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=\u00bbppi_bg_black\u00bb full_width=\u00bbstretch_row\u00bb][vc_column]

Cl\u00e1sico<\/h3><\/div>
<\/i>He descubierto un cargo incorrecto en mi cuenta de cliente, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<\/h6>

Ponte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente por app, l\u00ednea directa o correo electr\u00f3nico para corregir cualquier error de c\u00e1lculo. Por favor, facil\u00edtanos toda la informaci\u00f3n necesaria sobre el alquiler \/ tarifa \/ cuenta de cliente para poder entender el caso. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de la app en el apartado de asistencia, a trav\u00e9s de la l\u00ednea directa que aparece en el pie de p\u00e1gina del sitio web del sistema o a trav\u00e9s de biciarteixo@sumarte.gal<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/h6>

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de biciArteixo llamando a +34 638271990<\/a>, al biciarteixo@sumarte.gal<\/a> o a trav\u00e9s de la funci\u00f3n de Soporte de la app.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Registrarse<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo registrarme?<\/h6>

Puedes inscribirte a trav\u00e9s del sitio web o la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo activo mi cuenta de cliente?<\/h6>

Para activar tu cuenta de cliente, tienes que a\u00f1adir un m\u00e9todo de pago a tu cuenta de cliente. Depositaremos un cr\u00e9dito de 1 \u20ac para verificar tu m\u00e9todo de pago. No se trata de una cuota, sino que estar\u00e1 disponible en tu cuenta como cr\u00e9dito de alquiler. Todos los m\u00e9todos de pago disponibles aparecen en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

Despu\u00e9s de realizar el cargo con \u00e9xito, tu cuenta de cliente se activar\u00e1 inmediatamente. S\u00f3lo si realizas una transferencia bancaria, tu cuenta se activar\u00e1 al cabo de dos a cuatro d\u00edas, dependiendo del banco.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfPor qu\u00e9 tengo que cargar 1 euro aunque la inscripci\u00f3n sea gratuita?<\/h6>

Para verificar tu m\u00e9todo de pago y activar tu cuenta, se cargar\u00e1 1 \u20ac en tu cuenta bancaria. Sin embargo, no se trata de una cuota de inscripci\u00f3n, sino que puede utilizarse como cr\u00e9dito inicial.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Cuenta de cliente<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfCu\u00e1ndo recibir\u00e9 mis facturas?<\/h6>

Las facturas s\u00f3lo est\u00e1n disponibles para los adeudos directos SEPA. Puede descargar sus facturas una vez finalizado el mes correspondiente en su cuenta de cliente a trav\u00e9s del sitio web en \u00abEstado de la cuenta\u00bb.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfPor qu\u00e9 mi cuenta no recuerda mis datos de PayPal?<\/h6>

Es probable que tu cuenta PayPal no est\u00e9 verificada. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita PayPal.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/h6>

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de biciArteixo llamando a +34 638271990<\/a>, al biciarteixo@sumarte.gal<\/a> o a trav\u00e9s de la funci\u00f3n de Soporte de la app.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo cancelar mi cuenta y qu\u00e9 ocurre con mi saldo restante?<\/h6>

Puede cancelar su cuenta en la configuraci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n o iniciando sesi\u00f3n en nuestro sitio web.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puede enviarnos su cancelaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico a biciarteixo@sumarte.gal<\/a> o por correo postal (direcci\u00f3n en el pie de p\u00e1gina del sitio web).<\/p>\n

Se reembolsar\u00e1 cualquier saldo restante. Las excepciones a esta norma son, por regla general, los cr\u00e9ditos de viaje adquiridos a trav\u00e9s de programas de fidelizaci\u00f3n o similares. Estos no son reembolsables.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfQu\u00e9 ocurre si mi cuenta de cliente est\u00e1 en n\u00fameros rojos?<\/h6>

Si tu cuenta entra en n\u00fameros rojos porque no se pueden cargar las cantidades pendientes, tu cuenta se desactivar\u00e1 temporalmente hasta que se haya pagado la cantidad pendiente. Por favor, comprueba si tienes un medio de pago v\u00e1lido. <\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfPor qu\u00e9 se ha desactivado mi cuenta?<\/h6>

Probablemente no se han podido cargar sumas pendientes en tu cuenta bancaria o no hay ning\u00fan medio de pago depositado. Compru\u00e9balo en tu cuenta de cliente y ponte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente en caso de duda.<\/p>\n<\/div>

<\/i>He descubierto un cargo incorrecto en mi cuenta de cliente, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<\/h6>

Ponte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente por app, l\u00ednea directa o correo electr\u00f3nico para corregir cualquier error de c\u00e1lculo. Por favor, facil\u00edtanos toda la informaci\u00f3n necesaria sobre el alquiler \/ tarifa \/ cuenta de cliente para poder entender el caso. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de la app en el apartado de asistencia, a trav\u00e9s de la l\u00ednea directa que aparece en el pie de p\u00e1gina del sitio web del sistema o a trav\u00e9s de biciarteixo@sumarte.gal<\/a>.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo pago por biciArteixo, c\u00f3mo se factura y d\u00f3nde puedo recuperar las facturas de mis viajes?<\/h6>

Si has especificado una tarjeta de cr\u00e9dito como forma de pago, las cuotas de tus viajes se cargar\u00e1n normalmente 24 horas despu\u00e9s de tu alquiler.<\/p>\n

Con el m\u00e9todo de pago por domiciliaci\u00f3n bancaria, cargamos mensualmente las cuotas pendientes en tu cuenta bancaria.<\/p>\n

Puedes ver tu historial de alquiler y las facturas domiciliadas en tu cuenta de cliente en cualquier momento. Accede a trav\u00e9s del sitio web. Ten en cuenta que las facturas s\u00f3lo est\u00e1n disponibles una vez finalizado el mes.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo cambiar mi n\u00famero de tel\u00e9fono?<\/h6>

Para cambiar tu n\u00famero de tel\u00e9fono, ponte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del biciarteixo@sumarte.gal<\/a>. Env\u00eda el correo electr\u00f3nico desde la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que utilizas en tu cuenta.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo activo mi cuenta de cliente?<\/h6>

Para activar tu cuenta de cliente, tienes que a\u00f1adir un m\u00e9todo de pago a tu cuenta de cliente. Depositaremos un cr\u00e9dito de 1 \u20ac para verificar tu m\u00e9todo de pago. No se trata de una cuota, sino que estar\u00e1 disponible en tu cuenta como cr\u00e9dito de alquiler. Todos los m\u00e9todos de pago disponibles aparecen en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

Despu\u00e9s de realizar el cargo con \u00e9xito, tu cuenta de cliente se activar\u00e1 inmediatamente. S\u00f3lo si realizas una transferencia bancaria, tu cuenta se activar\u00e1 al cabo de dos a cuatro d\u00edas, dependiendo del banco.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Alquilar, aparcar y devolver<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfPuedo alquilar bicicletas biciArteixo sin una aplicaci\u00f3n o sin un tel\u00e9fono m\u00f3vil con conexi\u00f3n a Internet?<\/h6>

S\u00ed, las bicicletas pueden alquilarse alternativamente a trav\u00e9s de la l\u00ednea directa. Si el sistema local dispone de terminales o BikeComputers, tambi\u00e9n pueden utilizarse para el alquiler y la devoluci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo reconozco una estaci\u00f3n oficial?<\/h6>

<\/p>\n

As\u00ed es como se ven las bicicletas individuales en el mapa. Dependiendo del sistema, pueden ser de diferentes colores. Es posible que haya s\u00edmbolos adicionales para bicicletas el\u00e9ctricas o bicicletas de carga, dependiendo del sistema.<\/p>\n

<\/p>\n

As\u00ed es como se ven las estaciones en el mapa. Dependiendo del sistema, pueden tener diferentes colores. Es posible que haya s\u00edmbolos adicionales para bicicletas el\u00e9ctricas o bicicletas de carga, dependiendo del sistema.<\/p>\n<\/div>

<\/i>La cerradura del marco no se abre. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/h6>

Primero comprueba si hay alg\u00fan radio bloqueando el bloqueo girando ligeramente la rueda trasera. A continuaci\u00f3n, abre el alquiler activo en tu app y pulsa \u00ababrir cerradura\u00bb. Se iniciar\u00e1 de nuevo el desbloqueo.<\/p>\n

Si el candado del cuadro no se abre incluso despu\u00e9s de otro intento de abrirlo mediante la app, nuestro sistema lo detecta autom\u00e1ticamente al cabo de tres minutos y cancela el alquiler. No se aplicar\u00e1 ning\u00fan coste. Comprueba la cancelaci\u00f3n en tu aplicaci\u00f3n y ponte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente si sigue activa despu\u00e9s de tres minutos.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo devuelvo mi bicicleta biciArteixo?<\/h6>

Coloca la bicicleta en una estaci\u00f3n oficial y bloqu\u00e9ala. La bicicleta se devuelve autom\u00e1ticamente. Si devuelves tu bicicleta a una estaci\u00f3n con Smartdocks, ll\u00e9vala al anclaje. Un sonido confirma la devoluci\u00f3n. Por favor, ten en cuenta lo siguiente: La bicicleta no puede ser estacionada o devuelta:<\/span><\/p>\n

a) en el sem\u00e1foro
\nb) en las m\u00e1quinas de billetes de estacionamiento o los parqu\u00edmetros
\nc) en las se\u00f1ales de tr\u00e1fico
\nd) en las aceras, si la anchura de paso es inferior a 1,50 m
\ne) delante, en y sobre las v\u00edas de evacuaci\u00f3n y las zonas de acceso de los bomberos
\nf) cuando ello oculte la publicidad estacionaria de un tercero
\ng) cerrando con llave las vallas de los establecimientos y establecimientos privados o p\u00fablicos
\nh) en los andenes de transporte p\u00fablico y en los andenes de autobuses
\ni) en los aparcamientos p\u00fablicos de bicicletas<\/p>\n

En caso de contravenci\u00f3n nos reservamos el derecho de cobrar un cargo por el servicio.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfPuedo alquilar mi bicicleta en una ciudad y devolverla en otra?<\/h6>

La bicicleta s\u00f3lo se puede devolver en la ciudad donde la alquilaste; de lo contrario, se aplicar\u00e1 una tasa de devoluci\u00f3n. Las excepciones son los sistemas interconectados. Las normas de devoluci\u00f3n se comunican en el sitio web respectivo del sistema, que puedes encontrar mediante la b\u00fasqueda de ubicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfQu\u00e9 hago si mi bicicleta presenta defectos?<\/h6>

Los defectos de la bicicleta pueden ser f\u00e1cilmente reportados en la APP. Por favor revisa si la bicicleta tiene defectos ANTES de alquilar la bicicleta e inf\u00f3rmanos de cualquier da\u00f1o que la misma presente, para que pueda ser reparada lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Si ya has alquilado la bicicleta y detectas un fallo, termina el alquiler y llama a atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<\/div>

<\/i>La devoluci\u00f3n no se ha completado. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/h6>

Por favor, informe a atenci\u00f3n al cliente, v\u00eda app o a nuestro tel\u00e9fono directo. Anote el n\u00famero de la bicicleta, la ubicaci\u00f3n y el tiempo de uso actual cuando quiso devolver la misma.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Nuestras bicicletas<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfOfrece biciArteixo bicicletas, cascos y remolques para ni\u00f1os?<\/h6>

Por regla general, nextbike y sus submarcas como biciArteixo no ofrecen accesorios. Excepci\u00f3n: En las estaciones PLUS de la isla de Usedom puedes alquilar bicicletas para ni\u00f1os, cascos y remolques. Veturilo Varsovia tambi\u00e9n tiene bicicletas para ni\u00f1os y t\u00e1ndems.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfQu\u00e9 tipos de bicicletas ofrece biciArteixo?<\/h6>

Nextbike dispone de diferentes tipos de bicicletas dependiendo de la ciudad en la que se encuentre el servicio. La flota de bicicletas del servicio biciArteixo incluye tanto bicicletas convencionales, como bicicletas el\u00e9ctricas, con asistencia al pedaleo. Concretamente, el modelo e-SMARTbike 2.0, que ofrece la facilidad para maniobrar de forma \u00e1gil y segura, manteniendo el control de la bicicleta, en un entorno urbano, y cuenta con un motor central situado en la posici\u00f3n m\u00e1s baja de la bicicleta. Gracias a esta configuraci\u00f3n, cuando el usuario utiliza la bicicleta se configura un centro de gravedad bajo que hace que la posici\u00f3n corporal sea m\u00e1s vertical, lo que garantiza que el usuario se sienta seguro durante el trayecto y mejore su experiencia en la conducci\u00f3n y maniobrabilidad, sobre todo en las curvas y terrenos m\u00e1s complicados. Esto ayuda a mejorar su conducci\u00f3n general, ya que el peso se distribuye mejor a lo largo de la bicicleta.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfCu\u00e1l es la carga m\u00e1xima de las bicicletas?<\/h6>

La carga m\u00e1xima de las bicicletas es de 100kg, de los cuales un m\u00e1ximo de 5kg pueden ser transportados en la cesta.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Tarifas y condiciones<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfHay descuentos para estudiantes?<\/h6>

Colaboramos con muchas universidades y escuelas superiores a trav\u00e9s de CAMPUSbike para ofrecer a los estudiantes un contingente de transporte gratuito. Esta informaci\u00f3n se puede encontrar en la p\u00e1gina web del sistema respectivo en CAMPUSbike. Si no hay p\u00e1gina CAMPUSbike, tampoco hay cooperaci\u00f3n con las universidades locales.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo anular las tarifas?<\/h6>

Las tarifas que no se prorrogan autom\u00e1ticamente no tienen que cancelarse. Las tarifas con renovaci\u00f3n autom\u00e1tica se pueden cancelar en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfCu\u00e1nto cuesta biciArteixo y qu\u00e9 tarifas hay disponibles?<\/h6>

Dependiendo del sistema, las tarifas y los precios disponibles pueden variar. Normalmente, se ofrece una tarifa mensual y anual, adem\u00e1s de la tarifa b\u00e1sica. En muchas ciudades, tambi\u00e9n hay condiciones especiales para abonados al transporte p\u00fablico y estudiantes. Puedes consultar las tarifas disponibles en el sitio web correspondiente del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la b\u00fasqueda por ubicaci\u00f3n.<\/p>\n

Nuestras tarifas mensuales suelen prolongarse autom\u00e1ticamente y pueden cancelarse en cualquier momento a trav\u00e9s de la app. Las tarifas anuales no se prolongan autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

Las tarifas suelen aplicarse s\u00f3lo a la primera bicicleta, en caso de que se alquilen varias bicicletas al mismo tiempo. Tambi\u00e9n puedes encontrar informaci\u00f3n al respecto en el sitio web del sistema correspondiente.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo beneficiarme de condiciones especiales gracias a la cooperaci\u00f3n?<\/h6>

Los enlaces a socios para beneficiarse de condiciones especiales se pueden hacer a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de socio en la cuenta de cliente o registr\u00e1ndose con una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico espec\u00edfica, como la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de la universidad o una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del trabajo. C\u00f3mo se hace exactamente un enlace se puede leer en la p\u00e1gina de precios, CAMPUSbike o de socio del sitio web respectivo del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la b\u00fasqueda por ubicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo vinculo mi cuenta biciArteixo con un socio para beneficiarme de condiciones especiales? \u00bfD\u00f3nde se aplica el descuento?<\/h6>

A menos que se indique lo contrario, las condiciones especiales a trav\u00e9s de las cooperaciones asociadas s\u00f3lo se aplican en la ciudad respectiva o en el sistema de red correspondiente. Adem\u00e1s, el descuento s\u00f3lo se aplica a la primera bici si se alquilan varias bicis en paralelo. Puedes consultar las condiciones detalladas en la p\u00e1gina de precios, CAMPUSbike o socio del sitio web respectivo del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la b\u00fasqueda por ubicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfQu\u00e9 condiciones me ofrece la tarifa diaria\/semanal\/mensual o anual?<\/h6>

Los precios, la zona de validez y la informaci\u00f3n sobre la posible pr\u00f3rroga autom\u00e1tica de las tarifas pueden consultarse en el sitio web respectivo del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la b\u00fasqueda por ubicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Falta categor\u00eda<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfC\u00f3mo funciona biciArteixo?<\/h6>

Reg\u00edstrate f\u00e1cil y gratuitamente a trav\u00e9s de la app o la p\u00e1gina web. Las bicicletas se pueden alquilar a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n nextbike o la l\u00ednea de atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/div><\/div>

Alquiler, aparcamiento y devoluci\u00f3n<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfPuedo alquilar varias bicicletas al mismo tiempo con una sola cuenta de cliente?<\/h6>

En algunos sistemas puedes alquilar hasta cuatro bicicletas a la vez utilizando una cuenta de cliente. En esos casos, las tarifas reservadas y las condiciones especiales normalmente s\u00f3lo se aplican a la primera bicicleta. En otros, como en el servicio biciArteixo, s\u00f3lo puedes alquilar una bicicleta con tu cuenta de cliente.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfQu\u00e9 sucede si devuelvo mi bicicleta lejos de las estaciones?<\/h6>

Si devuelves tu bicicleta sin permiso, se te cobrar\u00e1 una comisi\u00f3n de servicio de al menos 20 \u20ac. <\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfPuedo pausar mi bicicleta durante el alquiler?<\/h6>

S\u00ed, se puede.
\nActiva el modo de aparcamiento en la aplicaci\u00f3n y luego cierra el candado (atenci\u00f3n: si cierras el candado antes de que se haya desactivado el modo de aparcamiento, la bicicleta ser\u00e1 devuelta inmediatamente). Para seguir pedaleando, finaliza el modo de aparcamiento en la aplicaci\u00f3n y el candado se abrir\u00e1 autom\u00e1ticamente. Nunca finalices el modo de aparcamiento desde lejos.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo devuelvo mi bicicleta biciArteixo?<\/h6>

Coloca la bicicleta en un lugar oficial y ci\u00e9rrala. Utiliza la aplicaci\u00f3n para comprobar si la devoluci\u00f3n se ha realizado correctamente e informa inmediatamente al servicio de atenci\u00f3n al cliente si no es as\u00ed.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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